技术规划Benchmarking 标杆管理方法介绍

1. 什么是标杆管理

标杆管理（Benchmarking）是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。

标杆一般说来有如下几类：内部标杆，竞争性标杆，功能性/通用性标杆。

具体描述如下表：

2. 标杆管理的步骤和方法

标杆管理的步骤一般分为5阶段：准备阶段，计划阶段，分析阶段，实施阶段，见效阶段。

准备阶段：明确标杆管理目标，组建标杆管理小组，制定标杆管理计划要想明确标杆管理目标，可以尝试回答如下两个问题：

Ø 是否需要进行标杆管理？只有产生了持续性的竞争劣势的情况下引入标杆管理才有必要性。

Ø 是否需要现在就引入标杆管理？引入标杆管理的时机取决于企业内部共识的程度。

组建标杆管理小组时需要注意小组的构成应跨职能，包括来自不同职能部门的代表。小组成员应包括实际操作的人制定标杆管理计划应包含如下内容：

·目的：背景、问题、项目目标、范围、小组规章；

·项目计划书：工作项目、资料、产出、责任、进度计划、预算

·项目管理：报告体系

·变革管理：利害关系人及其权益、沟通计划、评估计划

计划阶段：确定标杆管理范围，选择比较对象，确定信息源。

标杆管理范围包括了解市场和消费者，设计产品和服务，推行产品和服务，提供产品和服务，向客户提供服务，确立公司愿景和战略，开发和管理人力资源，管理财务资源，管理物质资源。

比较对象可以来自企业内部和企业外部，外部标杆应具备两大特征：

·具有卓越的绩效，是行业内具有最佳实践的领先企业；

·与本企业有相似的特点，具有可比性且管理实践是可以模仿的；

外部标杆的选择程序包括：

·行业实力判断，能从公认的实力企业寻找外部标杆；

·内部承认判断，企业内部对这些实力企业的认同程度；

·学习意义判断，学习借鉴意义的大小；

持续性的标杆管理需要建立竞争情报系统，信息来源有三个层面：人际层面信息源，活动层面信息源，资料层面信息源。

目前收集竞争对手信息的方法主要有：

·获取竞争对手的产品并加以剖析

·分析竞争对手的招工广告

·了解竞争对手的供应商，以了解其产量

·招聘了解竞争对手的专家

·派技术人员参加行业技术会议，了解竞争对手的技术情报

·分析第三方咨询报告，了解竞争对手的信息

分析阶段：收集数据，确定差距，分析差距成因，确定将来的执行水平。

收集数据包括了解本公司业务实践和研究最佳实践公司（如实地考察，搜集标杆数据；处理、加工、分析数据：与企业自身同组数据进行比较），然后确定自己目前的做法与最好的做法之间的差异，分析差距产生的原因，借鉴最佳操作典范，制定未来属于自己的最佳实践。

实施/见效阶段：制定并实施改革计划，评估与重新校标，获得领先地位，固化先进思想/方法。

首先确定后续要采取哪些步骤或活动，包括人事、预算、培训、所需资源等，然后采取具体的行动。一个阶段后，对执行效果进评估，检查和审视标杆研究的假设、标杆管理的目标和实际效果。如果没有达到目标，就需修正行动措施。分析差距，为下一轮改进打下基础。并重新校标，在新的管理态势下进行下一轮标杆管理。

标杆管理的见效后，需确定后续要采取哪些步骤或活动，包括人事、预算、培训、所需资源等，并将标杆管理中先进的思想、方法、过程固化到企业的管理流程中。

整体的标杆管理过程是一个持续改进的PDCA（Plan-Do-Check-Action）双循环。

本站参考文档： 技术规划 Benchmarking 标杆管理实施方法 – 互筑文库（下载/咨询）