在ITR流程中，ITR的运营模型及流程架构是怎么样的？ 互筑文库 售后管理 2025-10-14 116 0 117 浏览2025年11月5日 0 互筑文库 2025年10月14日 0条评论 在ITR流程中，ITR的运营模型及流程架构是怎么样的？ 互筑文库 已回答的问题 2025年11月5日 1 答案 活跃已投票最新最老的 0 互筑文库 发布 2025年11月5日 0 条评论 公司ITR运营模型（参考链接内容）是基于业界实践和围绕客户的需求和期望来设计的，其目的是保障客户网络安全，服务请求反馈渠道畅通，服务请求处理及时，实现客户满意。主要包括以下几个方面： 保障流程运作的管控层，包含基于业务风险、授权的决策机制和基于业务的质量管理； 从客户需求到客户满意的端到端的ITR业务流程； 支撑流程运作与ERP集成的IT平台及实现流程目标所需要的能力。 ITR流程架构主要包括4个流程组，即管理技术服务请求、管理非技术服务请求和客户投诉、管理客户升级投诉、管理备件。 互筑文库 已回答的问题 2025年11月5日 注册 或 登录
